Ultima actualizare: [completează data]

1. INTRODUCERE

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul platformei egro.ro pot fi returnate.

Produsele comercializate pe platformă sunt vândute direct de către producători și comercianți independenți („Vendorii”).

Marketplace-ul egro.ro facilitează comunicarea dintre Client și Vendor, fără a deveni vânzătorul direct al produselor.

---

2. DREPTUL DE RETUR

Conform legislației în vigoare, clienții persoane fizice au dreptul de a solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
• să fie returnate în ambalajul original, dacă este posibil.

---

3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Nu pot fi returnate:

• produsele alimentare desigilate;
• produsele perisabile;
• produsele personalizate;
• produsele realizate la comandă;
• produsele care prezintă urme evidente de utilizare sau deteriorare produse de client.

Vendorii își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

---

4. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie:

• să acceseze secțiunea „Comenzile mele”;
• să transmită o solicitare de retur;
• să aștepte aprobarea Vendorului sau a administratorului platformei.

După aprobarea returului:

• clientul va primi instrucțiunile de retur;
• produsul va fi expediat către adresa comunicată de Vendor.

---

5. COSTUL TRANSPORTULUI DE RETUR

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția următoarelor situații:

• produs defect;
• produs deteriorat în timpul transportului;
• produs livrat greșit;
• eroare imputabilă Vendorului.

În aceste situații, Vendorul poate suporta costul returului.

---

6. EXPEDIEREA RETURULUI

Clientul este responsabil pentru:

• ambalarea corespunzătoare a produsului returnat;
• alegerea serviciului de curierat;
• transmiterea coletului către Vendor.

Marketplace-ul nu este responsabil pentru:

• deteriorarea coletelor în timpul transportului;
• întârzierile serviciilor de curierat;
• pierderea coletelor returnate.

---

7. RAMBURSAREA SUMELOR

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Vendorul va aproba rambursarea sumei eligibile.

Rambursarea poate fi efectuată:

• pe cardul utilizat la plată;
• prin transfer bancar;
• prin altă metodă agreată între părți.

Termenul estimativ pentru rambursare este de până la 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.

---

8. RESPONSABILITATEA VENDORILOR

Vendorii sunt singurii responsabili pentru:

• acceptarea sau respingerea retururilor;
• verificarea produselor returnate;
• rambursarea sumelor;
• conformitatea produselor comercializate.

Marketplace-ul poate interveni ca mediator în soluționarea disputelor dintre Client și Vendor.

---

9. CONTACT

Pentru întrebări privind retururile:
Email: contact@egro.ro

Website: https://egro.ro